عقب إعلان برنامج حساب المواطن، إيداع الدعم الشهري للمستفيد، قد يفاجئ الكثيرين، بنقصان مبلغ الدعم، أو عدم نزول الدعم، أو مشاكل في وصول الدفعة للحساب البنكي ، وهنا يمكن تقديم اعتراض وشكوي مدفوعات في حساب المواطن.
إقرأ أيضًا:-
طريقة التحقق من نتيجة الاستحقاق في حساب المواطن وتقديم اعتراض على الدفعات؟
طريقة تقديم اعتراض على عدم أهلية حساب المواطن وكيف أتابع حالة الاعتراض؟
طريقة الاستعلام والتحقق من الأهلية في حساب المواطن؟
طريقة تقديم شكوى مدفوعات في حساب المواطن؟
• الدخول على محرك البحث وكتابة حساب المواطن.
• النقر على أول نتيجة بحث (حساب المواطن) وللدخول أنقر هنا.
• تسجيل الدخول بحسابك على منصة برنامج حساب المواطن.
• من الصفحة الرئيسية لحساب المواطن أنقر على الدفعات المالية.
• تظهر في قائمة كافة الدفعات المالية التي تم دفعها الشهور الماضية، والدفعة الحالية للشهر، حال وجود مشكلة في مبلغ الدعم ، قم بالضغط على أيقونة "تقديم اعتراض على الدفعة الحالية".
• يمكنك كذلك تقديم اعتراض اي دفعة أخرى ولا يمكن تقديم اعتراض على الدفعة بعد تجاوز 90 يوم.
• في حال تم تقديم اعتراضان على نفس الدفعة قم بإختيار نوع الشكوى
دفعة ناقصة أو صفر (ملاحظة: قبل اختيار هذه الشكوى يرجى التحقق من التالي):-
-التحقق من اجمالي الدخل المفصح عنه في حسابك عبر البوابة الالكترونية
-التحقق من مبلغ الاستحقاق بإستخدام الحاسبة التقديرية
-التحقق من عدد المؤهلين لديك حسب أعمارهم
•بعد اختيار نوع الشكوى اضغط على ايقونة "إرسال الشكوى" لإكمال الاجراء.
لدي دفعة حالتها " مدفوعة" ولم تصل الى حسابي، ما هو الاجراء الصحيح؟
يجب مراجعة البنك والتأكد من عدم وجود الدفعة في الحساب
في حال افاد البنك بعدم وجود الدفعة يتم رفع طلب على صوتك مسموع او التواصل عن طريق الرقم 19912 لكي يتم معالجة الطلب وتزويد المستفيد برقم الحوالة
لدي دفعة حالتها "مرفوضة" ، ما هو الاجراء الصحيح ؟
ماذا تعني الدفعة المرفوضة؟ - مرفوضة تعني: (تم تحويل مبلغ الاستحقاق و لكن لم يتم ايداعه لحساب المستفيد بسبب وجود مشكلة في الحساب البنكي)
في حال وجود دفعة مرفوضة لن يتم صرف اي مستحقات مالية مستقبلا لوجود مشكلة في الحساب البنكي.
الحل الأول:-
مراجعة البنك لحل المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري ، بعد التأكد من حل مشكلة الحساب قم بالدخول الى حسابك في البوابة الالكترونية واتبع الخطوات التالية :-
-الدخول الى حسابك والضغط على "الدفعات المالية"
-اضغط على ايقونة "تأكيد الحساب البنكي"
الحل الثاني
-تغيير الحساب البنكي في البوابة الالكترونية عبر اتباع الخطوات التالية
الدخول الى حسابك والضغط على "تفاصيل الطلب"
-الضغط على "بيانات الحساب البنكي"
-قم بتغيير رقم الايبان الخاص بحسابك البنكي في خانة "رقم الحساب البنكي"
-قم بتأكيد رقم الايبان الخاص بحسابك البنكي في خانة "تأكيد رقم الحساب البنكي".
-اضغط على ايقونة "حفظ".
-بعد الضغط على ايقونة "حفظ" ستتغير "حالة الايبان" من (صحيح) الى (جاري التحقق).
-ستصلك رسالة نصية على هاتفك الجوال عند التحقق من صحة الآيبان الجديد الذي قمت بإدخالة في الدورة القادمة.
كيف أتحقق من نتيجة الاستحقاق في حساب المواطن؟
• قم بتسجل الدخول على برنامج حساب المواطن، بحسابك الخاص.
• أدخل رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور والرمز المرئي وأنقر على دخول.
• تصل لك كلمة مرور مرقتة عبر رسالة في جوالك قم بادخالها وانقر على تسجيل الدخول.
• تفتح الصفحة الرئيسية لحسابك في برنامج حساب المواطن، من قائمة حالة الدفعة يمكنك معرفة التالي:
-حالة الدفعة الحالية وتفاصيل الدفعات السابقة، وهي:-
1- وجهت (وتعني بأن عملية الإيداع تحت الاجراء)
2-مدفوعة (تم إيداع المبلغ للمستفيد على حساب الايبان المسجل في البوابة الالكترونية ).
3-في الانتظار (لم يتم ارسال مبلغ الاستحقاق للبنك بسبب وجود مشكلة في الحساب البنكي للمستفيد أو رقم الايبان مدخل بشكل غير صحيح).
4-مرفوضة (تم تحويل مبلغ الاستحقاق ولم يتم ايداعه لحساب المستفيد بسبب وجود مشكلة في الحساب البنكي).
5-لايوجد: (المستفيد غير مستحق بسبب تجاوز اجمالي مبلغ الدخل للحد المانع من الصرف)
•عدد المؤهلين في الدفعات
•اجمالي المبالغ المدفوعة
• اجمالي المبالغ المرتجعة (جميع المبالغ المرتجعة نتيجة قبول الشكوى او الاعتراض اذا كان مستحق)
•أسباب نقص الدفعة او عدم نزولها
سقوط احد التابعين من الاهلية
تواجد احد افراد الاسرة خارج المملكة
•بسبب دخل الأسرة
اجمالي الدخل تجاوز الحد المانع من الاستحقاق في حال كان المبلغ صفر
اجمالي الدخل تجاوز حد الاعفاء من التناقص في حال كان المبلغ المستلم ناقص
و يمكنك استخدام الحاسبة التقديرية لمعرفة قيمة الاستحقاق من هنا
أسباب الرفض (مثال : الحساب البنكي مغلق)
تقديم شكوى على الدفعات
لمعرفة تفاصيل الدفعات السابقة قم بالضغط على الدفعات
طريقة تقديم اعتراض على الدفعات في حساب المواطن
في حال الرغبة في تقديم اعتراض على الدفعات يتم الضغط على ايقونة تقديم اعتراض الخاصة بالدفعة كما هو موضح بالصورة بالاسفل
قم بإختيار نوع الاعتراض
دفعة ناقصة أو صفر (ملاحظة: قبل اختيار هذا الاعتراض يرجى التحقق من التالي)
• التحقق من اجمالي الدخل المفصح عنه في حسابك عبر البوابة الالكترونية
• التحقق من مبلغ الاستحقاق بإستخدام الحاسبة التقديرية
• التحقق من عدد المؤهلين لديك حسب أعمارهم
•بعد اختيار نوع الاعتراض اضغط على ايقونة "إرسال الاعتراض" لإكمال الاجراء.
طريقة تقديم اعتراض على عدم أهلية حساب المواطن
مع إعلان برنامج حساب المواطن نتائج الأهلية للمستفيدين، وحال ظهورحالة الأهلية غير مؤهل، يمكن للمستفيد من برنامج حساب المواطن، تقديم اعتراض على نتيجة الاهلية خلال 3 أشهر، ويعوض المستفيد إذا تم قبول الاعتراض بأثر رجعي بحد اقصى 5 أشهر.
وطبقا لقانون برنامج حساب المواطن السعودي، اذا كان الاعتراض مرفوض يمكنك تقديم اعتراض مرة أخرى بعد التحقق من إشكالية سبب الرفض، إذا لم يتم الاعتراض خلال 3 أشهر يجب على المستفيد تقديم أعادة طلب على الاهلية، في حال كان رب الأسرة غير مؤهل لن يتم النظر في أهلية تابعيه.
أسباب عدم أهلية العائل في حساب المواطن:-
حدد برنامج حساب المواطن أسباب عدم أهلية العائل ورب الأسرة، وقبل تقديم الإعتراض عليك التأكد من إتباع الخطوات، أدناه لمعاجلة عدم استيفاء شروط الأهلية، ومن ثم رفع الإعتراض، وفي حال التأكد من تطابق الحالة الفعلية مع ما تم الإفصاح عنه في البوابة برجاء تحديث بيانات مع الجهة المختصة حسب سبب عدم الأهلية، ومن ثم رفع الإعتراض، ولمزيد من المعلومات أو المساعدة يرجى الإتصال على رقم 19912.
كيف أتقدم باعتراض على نتيجة الأهلية في حساب المواطن؟
• الدخول الى حسابك في برنامج حساب المواطن.
• تسجيل الدخول رقم الهوية وكلمة المرور والرمز المرئي
• تصل كلمة مرور مؤقتة في رسالة على جوالك قم بادخالها وانقر على تسجيل الدخول.
• من الصفحة الرئيسية لبرنامج حساب المواطن قم بالدخول الى قائمة دراسة الأهلية.
• تظهر حالة الأهلية إما مؤهل أو غير مؤهل، ويظهر سبب عدم التأهيل.
• لتقديم إعتراض قم بالنقر على أيقونة تقديم إعتراض، وتحميل الوثائق المطلوبة، والتي كانت سبب عدم التأهيل، حال التأكيد من إستيفائك جميع شروط التأهيل.
كيف أتابع حالة الاعتراض الذي قمت بتقديمه؟
• الذهاب الى الصفحة الرئيسية والضغط على أيقونة "دراسة الاهلية"
• يمكنك معرفة حالة طلب الاعتراض من خلال الدخول لاعتراضات الاهلية السابقة وقرارات الاعتراض كالتالي:
• جديد ( لم يتم التعامل معه حتى الان )
• تم القبول (تمكن المستفيد من الدخول في دورة الاهلية القادمة )
• تحت الدراسة (يعتبر الطلب تحت التحقق من قبل القسم المختص، وفي هذه الحالة لا يدخل المستفيد دورة الأهلية)
• الطلب مرفوض (بسبب اختلاف المعلومات المفصح عنها في البوابة مع المصادر أو المستند الذي قدم مرفوض لانتهاء تاريخ صلاحيته او المستند المقدم خاطئ)
كيف أتحقق من نتيجة الأهلية في حساب المواطن؟
عقب إتمام عملية التسجيل في برنامج حساب المواطن، وتعبئة طلب التسجيل كاملا، وتقديم المرفقات، يتم مراجعة طلبك، وتعلن منصة حساب المواطن نتيجة الأهلية، حال استيفاء كافة متطلبات وشروط التأهيل لحساب المواطن، تجد حالة الأهلية باللون الأخضر مؤهل، وحال عدم استيفاء المتطلبات، تجد حالة الأهلية غير مؤهل، وقد تجد حالة الأهلية قيد الدراسة أو تحت الفحص، وتعني أن الطلب قيد الإجراء والدراسة من البرنامج ونتيجة أهليتك لم تعلن بعد.
طريقة التحقق من الأهلية في حساب المواطن؟
ماذا تعني الأهلية؟
هي المعايير والشروط التي لابد من توفرها للمتقدم ليصبح مؤهلاً للاستفادة من البرنامج.
ما هي شروط الأهلية؟
• شروط الجنسية للمستفيد الرئيسي
• معيار الاقامة
• توافق البيانات المفصح عنها مع بيانات الجهات ذات العلاقة
كيف أتحقق من نتيجة الأهلية؟
• الدخول الى حسابك في برنامج حساب المواطن.
• تسجيل الدخول رقم الهوية وكلمة المرور والرمز المرئي
• تصل كلمة مرور مؤقتة في رسالة على جوالك قم بادخالها وانقر على تسجيل الدخول.
• من الصفحة الرئيسية لبرنامج حساب المواطن قم بالدخول الى قائمة دراسة الأهلية.
• من قائمة دراسة الأهلية يمكنك معرفة التالي:
o حالة الأهلية (مؤهل، غير مؤهل، لم يتم دراسة حالة الأهلية مسبقا)
• مؤهل: تنطبق عليك والتابعين ان وجدوا شروط الأهلية الثلاث (الجنسية، الإقامة، تطابق البيانات مع المصادر).
• غير مؤهل: لا تنطبق عليك أو على التابعين ان وجدوا شروط الأهلية الثلاث (الجنسية، الإقامة، تطابق البيانات مع المصادر).
• لم يتم دراسة حالة الأهلية مسبقا: تظهر للحالة الاتية:
• لم يكتمل طلب التسجيل للمستفيد قبل اخر موعد للتسجيل من كل شهر.
موضوعات ذات صلة:-
خطوات التسجيل في برنامج حساب المواطن خطوة بخطوة شرح صور وفيديو
طريقة إضافة تابع في حساب المواطن بالجوال خطوة بخطوة | صور وفيديو