وتنوعت المشاكل من بين:-
• ظهور رسالة (ليس لديك أبناء مؤهلين).
• ظهور رسالة غير مستحق التسجيل بسبب العمر
•عدم ظهور المدارس القريبة من محل السكن على الخارطة
• عدم ظهور المدارس عند ولي الأمر رغم تحديد العنوان الوطني.
• مشكلة تسجيل الأبناء في حالات الطلاق والإنفصال
• ظهور مدارس ليست بها صف أول ابتدائي
• مشكلة تسجيل أبناء المتوفين
• رد الدعم الفني على بلاغلات أولياء الأمور بمراجعة إدارة الاختبارات والقبول.
• ظهور مدرسة واحد قريبة من السكن والنظام لا يقبل أقل من 5 مدارس.
• مشكلة عدم ظهور الطالب ضمن التابعين وهو مؤهل للتسجيل.
أولًا:- حسب إفادة وزارة التعليم سيكون الرابط متاح للتسجيل لمن وصلتهم رسائل نصية خلال الفترة من 17 شوال إلى 28 شوال، ولمن تعذر وصول رسائل لهم ، أو لم يتمكنوا من التسجيل لأي سبب كان، سيتاح التسجيل بتاريخ 22 /11/1444هـ، أو التسجيل في المدارس الأهلية والخاصة والعالمية ومدارس تحفيظ القران الكريم عبر نظام نور في 22/11/1444هـ.
مشكلة (1)
مشكلة ظهور رسالة (عفواً، نعتذر منك ليس لديك أبناء مؤهلين) عند التسجيل الإلكتروني لطلاب وطالبات الصف الأول.
الحل:-
يتم رفع بلاغ تقني مرفق به هوية الأب وتاريخ ميلاد الطالب لكي يتم تحويلها إلى التحول الرقمي للتأكد من إستيراد بياناته من خدمة يقين.
• إذا لم يتم حل المشكلة خلال 24 ساعة قم برفع تذكرة مرة أخرى وترفق معها صورة من كرت العائلة مع اسم الطالب وتاريخ ميلاده وتتابع الطلب بالموقع.
مشكلة (2)
• مشكلة عدم ظهور المدارس القريبة من محل السكن
الحل :-
يوجد خيار أسفل في الخريطة ويحوله من مخفي إلى إظهار ويجب السماح باستخدام الموقع.
مشكلة (3)
• عدم ظهور المدارس عند ولي الأمر رغم تحديد العنوان الوطني.
الحل:-
يجب تغير المتصفح ويفضل ميكروسوفت إيدج، والانتظار وتحديث الصفحة أو الدخول مرة أخرى، وسوف تظهر المدارس وهذا بسبب الضغط على البوابة، لتظهر المدارس على الخريطة أثناء التسجيل لابد يسجل ولي الأمر في سبل .
مشكلة (4)
• مشكلة تسجيل الأبناء في حالات الطلاق والإنفصال
الحل:-
يتم رفع تذكرة عن طريق تواصل بالاتصال على 19996 أو تحميل تطبيق تواصل، أو رفع تذكرة عبر منصة التسجيل الإلكتروني وإرفاق صك الحضانة ووثيقة الطلاق.
مشكلة (5)
• ظهور مدارس ليست بها صف أول ابتدائي
الحل:-
مشكلة تقنية في الربط وتم رصدها من قبل الدعم الفني وجار العمل على حلها بالتعاون مع التحول الرقمي والشؤون المدرسية، حاول إعادة الدخول يوميًا ستحل المشكلة تلقائيًا.
مشكلة (6)
• مشكلة تسجيل أبناء المتوفين وظهور رسالة عند دخول الأم
الحل:-
مشكلة تقنية في الربط مع خدمة يقين وتم رصدها من قبل الدعم الفني وجار العمل على حلها بالتعاون مع التحول الرقمي، قم بإعادة المحاولة على مدار اليومين المقبلين وستحل المشكلة، أو قم برفع تذكرة .
مشكلة (7)
• رد الدعم الفني على بلاغلات أولياء الأمور بمراجعة إدارة الاختبارات والقبول.
الحل:-
تم رصد المشكلة من قبل الدعم الفني وجار العمل على حلها مع التحول الرقمي.
مشكلة (8)
• ظهور مدرسة واحد قريبة من السكن والنظام لا يقبل أقل من 5 مدارس ويرفض التسجيل.
الحل:-
يتم اختيار المدرسة القريبة التي تظهر بالاضافة إلى 4 من المدارس الأقرب في المنطقة ولن يتم المفاضلة الإ على مدرسة القريبة حسب الشواغر.
مشكلة (9)
• مشكلة عدم ظهور الطالب ضمن التابعين وهو مؤهل للتسجيل.
الحل :-
يتم رفع تذكرة للدعم الفني من خلال منصة التسجيل مع إرفاق هوية الأب وكارت العائلة وأسم وتاريخ ميلاد الطالب، أو صك الحضانة حال الانفصال.
مشكلة (10)
• ظهور رسالة غير مستحق التسجيل بسبب العمر:
الحل:-
كثير من أولياء الأمور لا يعلم عن النظام الجديد للتسجيل الإلكتروني، وعقب وصول الرسالة أو لم تصل له رسالة، قام بالدخول على نظام نور وحاول تسجيل الأبناء، وواجه مشكلة ظهور رسالة (غير مستحق بسبب العمر )، رغم إن عمر الطفل مستحق، فعليهم العودة للتسجيل عبر نظام التسجيل الإلكتروني، أو التسجيل يوم 22 شوال عبر نظام نورطبقا للخطة الزمنية وجدول تسجيل طلاب وطالبات الصف الأول الابتدائي ومرحلة رياض الأطفال للعام الدراسي 1445هـ.
أما اذا واجهتك المشكلة وأنت على منصة التسجيل الإلكترونية، حاول تغير المتصفح وأبتعد عن أوقات الذروة تتسبب في مشاكل فنية كثيرة.
طريقة رفع تذكرة للدعم الفني في منصة التسجيل الإلكتروني لحل المشكلة:
• الدخول على رابط منصة التسجيل الإلكتروني للطلاب عبر الرابط (هنا)
• أنقر على أيقونة القائمة الرئيسية، وبعدها التوجه لخيار (اتصل بنا أو التواصل).
• إبدأ في رفع تذكرة الدعم الفني بتعبئة المعلومات والبيانات المطلوبة وهي :-
-اسم ولي الأمررباعي.
-رقم الهوية أو الاقامة.
- رقم جوال ولي الأمر.
-البريد الإلكتروني.
- الصنيف الرئيسي للمشكلة أختر خيار ( مشكلة في تقديم الطلب).
- الصنيف الفرعي أختر خيار( لم تظهر بيانات أبنائي).
- عنوان المشكلة (مشكلة في تسجيل الأبناء.
-وصف المشكلة تكتب( لم أتمكن من تسجيل الأبناء رقم وصول رسالة من الوزارة بأن الطالب مستحق التسجيل الإلكتروني).
-حمل المرفقات وهي ( رقم هوية الأب وتاريخ ميلاد الطالب، أو
-صورة من كرت العائلة مع اسم الطالب وتاريخ ميلاده).
-قم بالنقر على ارسال التذكرة.
